Επιστροφές

Πολιτική επιστροφών

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες της, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας γρήγορα και εύκολα.

Θέλοντας να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής των προϊόντων. Αν, για οποιονδήποτε λόγω, δεν μείνετε ευχαριστημένοι από την παραγγελία σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να επιστρέψετε μέρος ή όλα τα προϊόντα που αγοράσατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Βάσει του άρθρου 3ε του ν. 2251/1994, ο καταναλωτής δικαιούται σε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών να υπαναχωρήσει από την ηλεκτρονικά καταρτιζόμενη σύμβαση, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει στο άλλο μέρος την απόφασή του αυτή και χωρίς να επιβαρύνεται με επιπλέον έξοδα πέραν των άμεσων εξόδων αποστολής των αγαθών στον προμηθευτή. Η παραπάνω υποχρέωση του καταναλωτή δεν υφίσταται αν, βάσει συμφωνίας των δύο μερών, η εταιρία έχει αναλάβει τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων ή δεν έχει ενημερώσει εγκαίρως τον καταναλωτή, ότι ο τελευταίος θα επιβαρυνθεί με αυτά σε περίπτωση υπαναχώρησής του από τη σύμβαση. Η προθεσμία των 14ων ημερών εκκινεί από τη μέρα παραλαβής των προϊόντων, δηλαδή, από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής γίνεται φυσικός κάτοχός τους, βάσει του άρθρου 3ε παρ. 2β.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώσει ρητά τον προμηθευτή σχετικά με αυτή του την απόφαση. Η απλή επιστροφή των προϊόντων, δεν αρκεί για να θεωρηθεί ρητή η δήλωση βούλησης του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, αλλά μπορεί να περιλαμβάνεται στα αγαθά μια γραπτή δήλωση ή αυτή να αποσταλεί με φαξ ή με e-mail στο info@votanopoleio.gr.  Παράλληλα, η εταιρία οφείλει να επιστρέψει το ποσό που δαπάνησε ο καταναλωτής για την αγορά του προϊόντος και τα έξοδα για τη μεταφορά του μέσα σε, επίσης, 14 μέρες από την κοινοποίηση σε αυτόν της υπαναχώρησης.

Διευκρινίζεται ότι, τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πρέπει να είναι χρησιμοποιημένα, φθαρμένα, τροποποιημένα ή να έχουν υποστεί ζημία και οι ετικέτες που συνοδεύουν το προϊόν θα πρέπει να υπάρχουν, όπως ακριβώς ήταν όταν το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο. Θα πρέπει ακόμη να προηγηθεί επικοινωνία μέσω e-mail στο info@votanopoleio.gr για να σας δοθούν οδηγίες και κωδικός επιστροφής. Αν δεν υπάρχει διαθέσιμο το ανάλογο προϊόν που επιθυμείτε, σας επιστρέφουμε τα χρήματα σας ή το ποσό της αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος πιστώνεται στο λογαριασμό σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε νέα παραγγελία επιθυμείτε. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει κάποιο προϊόν από αυτά που παραγγέλθηκαν αφού προηγουμένως έχετε επικοινωνήσει με e-mail στο info@votanopoleio.gr. O πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους μόνο με την κύρια συσκευασία έτσι ακριβώς όπως το παρέλαβε. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν την εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης. Αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής. Η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί επιστροφή προϊόντος λόγω ενδεχόμενου δόλου.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Η επιστροφή των προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση θα γίνεται αποδεκτή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση αυτών στον πελάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει το προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του. Η εταιρία θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να αντικατασταθεί με ένα ίδιο ή παρόμοιο προϊόν χωρίς κανένα επί πλέον κόστος για σας. Θα πρέπει να μας ενημερώσετε με e-mail στο info@votanopoleio.gr για να σας αποστείλουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος καθώς και κωδικό επιστροφής. Εάν το προϊόν πάψει να είναι διαθέσιμο, μπορεί να γίνει αντικατάσταση με ισάξιο προϊόν κατόπιν συνεννόησης ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.